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上万家单位参评,为何这些单位被评为十差?原因曝光

2020-05-10 11:15 [法制] 来源于:未知
上万家单位参评,为何这些单位被评为十差?原因曝光 2020-05-10 11:04 [国内形态] 来源于:未知

5月7日讯(记者王荣海 通讯员武治庸)5月6日,2019年度武汉市双评议结果出炉,一批 十优满意单位 和 十差不满意单位 名单公布。

上万家被评议单位,这些单位为何被评为十差?记者对比公布的机关中层处(科)室、基层站所、公共服务企业等3类全市2019年度 十差不满意单位 名单发现,这些单位多数是因服务管理问题屡被市民投诉, 双评议 后台、市长专线中涉及这些单位的满意度评价不高、差评数量较多。

针对双评议指出的问题,这些单位如何整改?记者从武汉市治庸办了解到,目前这些 十差不满意单位 均拿出整改举措,并确定了整改时间表。

一、机关中层处(科)室类

武汉市人社局洪山社会保险管理处

中午未按规定执行延时服务被曝光

问题:武汉市人社局洪山社会保险管理处被评为全市机关中层处(科)室类 十差不满意单位 。2019年4月1日到10月31日,武汉市人社局洪山社会保险管理处 双评议 后台共有不满意评价16件,其中市局督办12件,仅4月份就有10件督办件,被市治庸问责办第一期 双评议 半月报列为全市不满意评价数量最多的10个参评单位之一通报,且 中午未按规定执行延时服务 的问题被《作风聚焦》栏目曝光。

整改:针对 不满意 评价问题,视情节轻重对涉事人进行严肃处理,局党组对洪山社会保险管理处负责人进行了诫勉谈话,对分管 双评议 工作的副书记进行了批评教育,其他班子成员在作自我批评和检讨,并对8名工作人员进行问责处理,其中1人被劝退。通过严肃问责在全处敲响警钟,强化震慑效果,提高预防成效。

武汉市司法局公共法律服务管理处

12348 热线服务不热情 对群众求助无动于衷

问题:市司法局公共法律服务管理处被评为全市机关中层处(科)室类 十差不满意单位 。武汉市治庸办反馈市司法局公法处的13件 不满意 评价件均和 12348 热线服务有关,焦点集中在服务态度不热情、专业素养不高、对人民群众的求助无动于衷等服务质量方面。

整改:武汉市司法局党委决定将市局公共法律服务管理处负责市公共法律服务中心的一名副处级干部换岗,两名科级干部暂缓职级套改后的晋级。市公法中心各窗口工作均设置服务事项满意度评价器,做到一事一评议;对不满意的事项,迅速安排专人进行回访处理,力求当天消化 ;对热线电话,每天随机抽取接听量15%的录音,提交给专家律师团进行质量评查;每天将各类服务情况通过设立红黑榜的形式在电子显示屏公示。

二、基层站所类

 新洲区住房和城乡建设局房产开发市场监察大队

监管不到位,新洲区 摩尔城 项目部分业主无法办理不动产证

问题:新洲区住房和城乡建设局房产开发市场监察大队被评为基层站所类 十差不满意单位 。该单位对房地产开发和经营过程监管不到位。作为全区房地产开发和经营活动的市场监管部门,在部分房地产开发和经营过程中,日常监督管理工作落实不到位,对相关企业违规销售房产行为监管不到位,导致新洲区 摩尔城 项目部分业主无法办理不动产证,群众合法权益受到侵害。

整改:全面履行房地产开发和经营活动的日常监管,对辖区内房地产开发和经营活动进行全面梳理排查,全面掌握房地产开发和经营的相关情况,加强对房地产开发和经营过程的监管,对相关违规违法、侵害群众合法权益行为进行严厉查处。

武汉市蔡甸区图书馆

免费开放过程中服务不到位  对待群众有 脸难看 的现象

问题:武汉市蔡甸区图书馆被评为基层站所 十差不满意单位 。该馆在开展自查自纠、找问题根源指出,工作作风不实,主要表现为工作标准不高,存在服务不到位,进取心不强,对待群众有 脸难看 的现象。服务意识不强, 读者第一、服务至上 的宗旨意识淡薄。

整改:对照免费开放服务过程中存在的突出问题和 双评议 活动中暴露出的不足以及薄弱环节,全面推进落实整改。解决工作作风不实、服务不到位,进取心不强, 脸难看 的问题。组织对馆内窗口部门工作人员进行每月大轮换,馆负责人每天亲自巡查各个部门,指导各个部门的工作,堵塞工作漏洞。

三、公共服务企业类

木兰天池景区

收到9次差评  节假日期间市民投诉最为集中

问题:木兰天池景区被评为全市公共服务企业类 十差不满意单位 。在日常扫码评议过程中,木兰天池景区存在游客主动评议意愿不高、对评议工作存在误解等系列问题,一定程度上制约了景区双评议工作的有序开展。2019年,景区累计收到评议对象差评9次,同时,差评产生的主要时间集中在各重点节假日期间。

整改:木兰天池景区将强化对各部门服务质量、安全保障等工作的考核力度,并将其纳入部门和个人绩效中。其中,对考核中服务质量靠后的部门及个人,实行扣除当月服务质量考核分数处理并进行公司内部通报。同时,针对各类投诉问题,尤其是涉及员工服务意识及服务质量问题的,景区鼓励工作人员开展相互监督工作。对于正确合理的监督反馈,景区将实行相应的奖励措施。

武钢江南中燃公司首义路服务中心

窗口人员服务水平不高

问题:武钢江南中燃公司首义路服务中心被评为全市公共服务企业类 十差不满意单位 。客服人员对双评议规则和操作程序不熟悉。武钢江南中燃公司先后三次列入公共服务企业排名月度后三。工作作风不细不实,窗口人员服务水平、服务质量和服务技巧没得到根本提高。

整改:建立用户评价不满意档案。对用户评价不满意的逐一进行电话回访,问明不满意原因并进行重点督办和反馈,争取再次评价为 满意 。对双评议工作中不作为、慢作为、乱作为的现象出重拳、下狠手,依纪依规严肃追责问责,确保履职尽责落到实处。

 
 

(编辑:admin)

(编辑:大锅饭)

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